【明報文章】「為確保我們的服務質素，以下的對話，可能被錄音。」這是我們打去各大機構的服務熱線與客戶服務員對話前常聽到的。為什麼確保服務質素要用錄音這方法呢？用相反思維推敲就是不錄音的話，服務質素就不能確保了。